Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 23 de julio de 2026

En nuestra tienda queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales (si aplica).
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones

3. Productos que no aceptan devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de uso personal o higiene.
• Productos en oferta o liquidación (salvo que presenten un defecto de fábrica).
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas de regalo o productos digitales, si los hubiera

  4. Productos dañados o incorrectos

  Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto y del embalaje para evaluar el caso.

  5. Reembolsos

  Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada.

  Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por otro método acordado entre ambas partes. El tiempo en que los fondos se reflejen dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

  6. Gastos de devolución

  Si la devolución se debe a un error de nuestra tienda o a un producto defectuoso, asumiremos los costos del envío de devolución.

  Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador, salvo que se indique lo contrario.

  7. Cancelación de pedidos

  Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

  8. Contacto

  Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda. Estaremos encantados de ayudarte.